——市民(min)卡公司開展服務禮儀培訓

   結合創建(jian)文明(ming)城市(shi)(shi)工作，為進一(yi)步提高(gao)客服(fu)(fu)人(ren)員的職業素養(yang)、服(fu)(fu)務(wu)意(yi)識等綜(zong)合素質，7月24日晚(wan)，南寧交投集(ji)團下屬市(shi)(shi)民卡公(gong)司舉辦服(fu)(fu)務(wu)禮(li)儀(yi)培訓，客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)部全體人(ren)員及綜(zong)合業務(wu)網點人(ren)員參加了培訓。

   培訓邀請了世(shi)界禮儀(yi)皇后Miss Dally 與世(shi)界禮愈之父James張(zhang)(zhang)的(de)學生(sheng)張(zhang)(zhang)燕伍女(nv)士，從專業角(jiao)度，解(jie)析了客服(fu)人員(yuan)的(de)精神面貌及儀(yi)容儀(yi)態、會見禮儀(yi)、待客魅力(li)、文(wen)明用語(yu)、標準肢體動作（站、立、行、坐）等服(fu)務(wu)人員(yuan)禮儀(yi)規范(fan)。

   培訓(xun)中，講師還進行(xing)了現場實(shi)際(ji)操作互動(dong)，并圍繞服務禮儀(yi)、儀(yi)容儀(yi)態、文明用語、溫暖發聲等內容展開了現場考核。講解深入淺(qian)出、通俗(su)易懂，加上(shang)形(xing)象(xiang)生動(dong)的示(shi)范(fan)指(zhi)導(dao)，讓參訓(xun)人員受(shou)益匪淺(qian)。

   通(tong)過培訓，市(shi)民卡公司的(de)(de)客服(fu)人(ren)員懂得了“律已敬(jing)人(ren)”就是(shi)(shi)最好的(de)(de)禮(li)儀，掌握(wo)必要(yao)(yao)的(de)(de)禮(li)儀知識，既是(shi)(shi)個人(ren)修(xiu)養的(de)(de)需(xu)要(yao)(yao)，也是(shi)(shi)職業的(de)(de)要(yao)(yao)求，明白作為客服(fu)工作人(ren)員精神面貌應正(zheng)氣、溫和、從容，更(geng)深刻(ke)體會到(dao)客服(fu)就是(shi)(shi)市(shi)民卡的(de)(de)第一(yi)(yi)張“名片”，紛紛表示要(yao)(yao)做(zuo)到(dao)學禮(li)知理運用禮(li)，做(zuo)到(dao)嚴格執行企業制(zhi)度和規范(fan)的(de)(de)服(fu)務標準(zhun)，做(zuo)一(yi)(yi)個文明的(de)(de)社會人(ren)和文明的(de)(de)市(shi)民卡人(ren)，為南寧創建文明城市(shi)站好每一(yi)(yi)班崗。

圖(tu)/文：市民卡公司

編輯：鄭(zheng)麗華

審(shen)核(he)：張(zhang)敏