（三十一(yi)）實體書店創城實地要求

1.在顯著(zhu)位置宣傳展示社會主義(yi)核心價(jia)值(zhi)觀(guan)和(he)相(xiang)關公益(yi)(yi)廣告(gao)內(nei)容不(bu)少于(yu)3處(chu)（其中包括不(bu)少于(yu)1處(chu)未(wei)成(cheng)年(nian)人(ren)公益(yi)(yi)廣告(gao)）;

2.公益廣告(gao)有(you)(you)統一(yi)規劃設計，內容、色調與周圍的城市景觀風貌(mao)相融(rong)合；有(you)(you)與城市歷史(shi)文化相承接、與市民(min)接受方(fang)式和欣賞(shang)習慣相契(qi)合的自創公益廣告(gao)作品；有(you)(you)“文明健康 有(you)(you)你有(you)(you)我”公益廣告(gao)宣傳內容LED屏滾動(dong)字幕可(ke)算(suan)公益廣告(gao)，室內以間隔10米為1處。

1.在顯著位置展(zhan)示行(xing)業(ye)規范(fan)（服(fu)務承諾、管理細(xi)則、服(fu)務標準）；

2.有高(gao)效的投(tou)訴處理(li)機制（公布投(tou)訴渠道(dao)，24小時(shi)內(nei)答復，查閱投(tou)訴處理(li)記錄并回訪）；

3.從業(ye)人(ren)員(yuan)文(wen)明用語(yu)，禮貌待(dai)人(ren)，規范服(fu)(fu)務，熱情耐心為客戶服(fu)(fu)務，沒有看到從業(ye)人(ren)員(yuan)慵懶(lan)散拖、怠慢(man)群眾的現象；

4.無(wu)門難(nan)進、臉難(nan)看、事(shi)難(nan)辦等突出問題，無(wu)慵懶(lan)散拖現象(xiang)。

建成區內的大型書(shu)(shu)城、連鎖書(shu)(shu)店、專業書(shu)(shu)店、社區便民書(shu)(shu)店等實體書(shu)(shu)店:

1.所售書籍內容健康向上(shang)；

2.室內環(huan)境整潔、井然有序(xu)；

3.室內環境安靜和諧，無大聲暄嘩(hua)現象；

4.開展(zhan)全民閱讀活動，支持實體書(shu)店建設。

1.環境衛生干(gan)凈整(zheng)潔，無亂扔垃圾、隨地吐痰現(xian)象(xiang)；

2.有明(ming)顯禁煙標識，非吸煙區沒有吸煙現象。

1.設(she)有輪椅(yi)通道、扶手(shou)、緣石坡道等無障礙(ai)設(she)施；

2.無障礙設(she)施(shi)管理、使用情(qing)況良好；

公共(gong)衛(wei)生間保潔及時，無(wu)明顯異味。