（二十四）賓館飯店創城實地要(yao)求

1.在大堂顯著位(wei)置宣傳(chuan)展示(shi)社會主(zhu)義核心(xin)價值觀和(he)相(xiang)關(guan)公(gong)益(yi)(yi)廣(guang)告內容不少于3處(chu)；公(gong)益(yi)(yi)廣(guang)告有(you)統(tong)一(yi)規劃設計，內容、色(se)調與周圍的城(cheng)市景觀風貌相(xiang)融(rong)合；有(you)與城(cheng)市歷(li)史文化(hua)相(xiang)承接、與市民(min)接受方式(shi)和(he)欣(xin)賞(shang)習慣相(xiang)契合的自(zi)創公(gong)益(yi)(yi)廣(guang)告作品；有(you)“文明(ming)健康 有(you)你有(you)我”公(gong)益(yi)(yi)廣(guang)告宣傳(chuan)內容，LED屏(ping)滾(gun)動字幕可(ke)算公(gong)益(yi)(yi)廣(guang)告，室內以間隔10米為1處(chu)；

2.其(qi)他(ta)顯著位置(zhi)展示不(bu)少于5處(chu)公(gong)(gong)益(yi)廣(guang)告（其(qi)中包括不(bu)少于1處(chu)誠信主(zhu)題公(gong)(gong)益(yi)廣(guang)告和1處(chu)未成(cheng)年廣(guang)告），兩處(chu)公(gong)(gong)益(yi)廣(guang)告之間至(zhi)少間隔10米(mi)或均勻分布(bu)；

3.有“節儉養德”或“文明(ming)餐(can)桌”“光盤行動”“公勺公筷(kuai)”的溫馨提示(shi)（在包廂、就餐(can)大廳(ting)等顯著位(wei)置的墻面每(mei)隔10米設(she)(she)置1處，或在每(mei)個餐(can)桌上設(she)(she)置提示(shi)）。

1.在顯著位置展示行業規范（服務承諾、管理細則、服務標準等）；

2.從業人員文明用語，禮(li)貌待人，規(gui)范服務：

3.有高效的投(tou)訴處理機制(zhi)（公(gong)布投(tou)訴渠道，24小時內答復，查閱投(tou)訴處理記錄(lu)并(bing)回訪）；

4.從(cong)業(ye)人(ren)員文明用語，禮貌待人(ren)，規范(fan)服務，熱(re)情耐心為客戶服務，沒有看到從(cong)業(ye)人(ren)員慵懶散拖、怠慢群眾的現象；

5.無門難(nan)進、臉難(nan)看、事難(nan)辦等突出問題，無慵(yong)懶散拖現象；

6.上班期間工作人員應統一(yi)著裝、佩戴工作牌。

大堂和(he)餐廳有明顯禁(jin)煙標識，且不(bu)能(neng)擺放煙灰缸，非(fei)吸(xi)煙區沒有吸(xi)煙現(xian)象。

1.設有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設施；

2.無障礙設施(shi)管理(li)、使用情(qing)況良(liang)好；

3.公共衛生(sheng)間至少(shao)有1個方便(bian)(bian)殘疾人(ren)、老(lao)年人(ren)、傷病人(ren)或孕婦兒(er)童使用的帶扶手的坐便(bian)(bian)器或蹲便(bian)(bian)器。

1.有符(fu)合標準的(de)消防設施；

2.無(wu)占用、堵塞(sai)、封閉消(xiao)防通(tong)道現象。

無過(guo)期、變(bian)質、偽劣食品。