（十四）(郵政、移動、電信、聯通）營業廳創城實地(di)要求

1.在顯著位置展示行業規范（服務承諾、管理細則、服務標準等）；

2.在顯著(zhu)位置宣傳展示(shi)社會主義核心價(jia)值觀和相關公益廣(guang)告內容(rong)不少(shao)于3處（其中包括不少(shao)于1處未(wei)成年人(ren)公益廣(guang)告）;

3.公益廣(guang)(guang)告(gao)有(you)(you)統一規劃設(she)計，內容、色調(diao)與(yu)周(zhou)圍的城(cheng)市景觀風貌相融合；有(you)(you)與(yu)城(cheng)市歷史文化相承接(jie)、與(yu)市民接(jie)受方式和(he)欣賞(shang)習慣相契合的自創公益廣(guang)(guang)告(gao)作品(pin)；有(you)(you)“文明(ming)健康 有(you)(you)你(ni)有(you)(you)我”公益廣(guang)(guang)告(gao)宣傳內容LED屏滾動字幕(mu)可算公益廣(guang)(guang)告(gao)，室內以間隔10米為(wei)1處。

1.設有學雷(lei)鋒志愿服務站點，有明顯標(biao)識；

2.有志愿服(fu)務人(ren)員佩戴標識，正常(chang)提供服(fu)務；

3.看到志愿服(fu)務內容（有上墻的服(fu)務項目和能夠提供的具(ju)體物品）。

1.在顯(xian)著位(wei)置展示行業規范（服務承諾(nuo)、管理細則、服務標準）；

2.有高效的(de)投(tou)訴(su)處(chu)理機制（公布投(tou)訴(su)渠道(dao)，24小時內答復，查閱投(tou)訴(su)處(chu)理記錄并(bing)回訪）；

3.從業(ye)人(ren)員文明用語，禮貌待人(ren)，規范服(fu)務，熱情耐(nai)心為客(ke)戶(hu)服(fu)務，沒(mei)有(you)看(kan)到(dao)從業(ye)人(ren)員慵懶散拖、怠慢群眾的現象(xiang)；

4.無(wu)門難進、臉難看、事難辦(ban)等突出問題(ti)，無(wu)慵懶(lan)散拖現(xian)象(xiang)。

1.有明顯禁煙標(biao)識；

2.非吸(xi)煙區沒有吸(xi)煙現象(xiang)。

1.設(she)有輪椅通道、扶手、緣(yuan)石(shi)坡道等無障礙(ai)設(she)施；

2.無障礙設施管理、使用情況良好；

1.有(you)符合標準(zhun)的消防設施;

2.無占用和堵塞消防通道現象。